大規模修繕やリフォーム工事は、建物の資産価値を守るために欠かせない作業ですが、トラブルが発生すると住民の不満や管理組合への不信感につながります。

ここでは、過去によくあった修繕工事トラブルと、その防止策を紹介します。

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トラブル① 工事中の騒音・粉じんによる苦情

住民や近隣からの苦情の中でも多いのが「うるさい」「窓が開けられない」といった騒音や粉じん問題です。

【対策】

• 着工前に全戸・近隣への周知と説明会を実施
• 工事内容と時間帯を明確に伝える
• 養生・清掃を徹底し、現場の印象管理も重要

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トラブル② 工事の仕上がり不良・手抜き施工

「塗装が剥がれている」「補修が不完全」など、完了後に不満が出るケースも少なくありません。

【対策】

• 工事前に仕様書や仕上がり基準を文書化しておく
• 第三者または理事会立ち会いで中間検査・完了検査を行う
• 保証内容を契約書に明記しておく

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トラブル③ 業者と管理会社の癒着・不透明な選定

選定プロセスが曖昧だと、「談合なのでは？」と住民から疑われることも。

【対策】

• 相見積もりを必ず取得し、比較表を全体に開示
• 選定理由を議事録に残し、理事会承認を取る
• 必要に応じて第三者コンサルを活用する

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トラブルを未然に防ぐ「見える化」と「中立性」

工事の過程を記録し、開示する「見える化」と、外部の中立なチェック体制がトラブル防止に効果的です。

A.t.oathでは、見積チェックだけでなく、第三者の立場での施工チェックや業者選定支援も行っています。

住民との信頼関係を築くためにも、透明性ある運営を意識しましょう。